مرکز آموزشی درمانی امام علی (ع)

رسیدگی به شکایات

***

مسئول واحد: آقای دکتر  برزگر محمدی

واحد رسیدگی به شکایات مجتمع آموزشی پزشکی درمانی امام علی (ع) به منظور رصد کردن شکایات بیماران و همراهان و کارکنان بیمارستان در راستای تکریم مراجعین و اجرای هرچه بهتر طرح تحول سلامت روزانه و در ساعات اداری مشغول ارائه خدمت است.

در این واحد پس از دریافت شکایات به شیوه های گوناگون شفاهی، کتبی و اینترنتی  و بررسی توضیحات مربو طه و تماس تلفنی با صاحبان شکایت ، نوع شکایت از نظر  نحوه ارائه خدمات ، نحوه برخورد با بیمار و همراه، نحوه اطلاع رسانی ، وضعیت بهداشتی و تغذیه ای و امور هزینه های دسته بندی شده و از واحد یا فرد  مربوطه توضیح خواسته می شود  و بسته به اهمیت شکایت موضوع به طور تذکر شفاهی ، تذکرکتبی یا طرح در کمیته  شکایات  پیگیری می شود. در مواردی که نیاز به پیگیری از طریق مقامات بالاتر باشد موضوع با هماهنگی ریاست بیمارستان به اطلاع معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی البرز خواهد رسید.

ضمنا در ساعات غیر اداری نیز مراجعین می توانند با مراجعه به دفتر پرستاری شکایات خود را در زمینه های مختلف به صورت کتبی اعلام نمایند یا از طریق مراجعه به سایت بیمارستان اقدام کنند.
 

شماره تماس مستقیم : 32509258

شماره تماس: 02632500123 - داخلی 310

دانلود فلوچارت شکایات